POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
BSR Cadeira de Rodas
Recomendamos a leitura deste documento e a guarda da Nota Fiscal para eventuais necessidades de garantia, assistência técnica, troca ou devolução.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento pautado pela transparência, respeito e confiança. Para sua segurança, orientamos que observe as informações abaixo.
1. CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso sejam identificados sinais evidentes de avaria, violação ou impacto decorrente do transporte, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e informar imediatamente a BSR Cadeira de Rodas.
A assinatura do comprovante de entrega sem ressalvas indica o recebimento aparente do produto, não impedindo a análise posterior de eventuais inconformidades, nos termos da legislação aplicável.
Após a abertura da embalagem, o cliente deverá conferir o produto, seus acessórios e a Nota Fiscal.
Em caso de divergência, falta de componentes ou qualquer irregularidade, deverá comunicar a equipe da BSR para suporte e orientação.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp ou outros meios remotos), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, o cliente deverá entrar em contato com a equipe da BSR Cadeira de Rodas para receber as orientações de devolução.
Condições para devolução por arrependimento
Para conferência técnica após o retorno do produto, orientamos que o equipamento seja devolvido:
· Acompanhado da embalagem original, sempre que possível;
· Com todos os acessórios, manuais, carregadores, baterias e demais itens enviados;
· Acompanhado da Nota Fiscal de compra;
· Em condições adequadas de conservação e higiene, considerando-se o uso compatível com a simples avaliação do produto.
O cliente poderá realizar apenas os testes estritamente necessários para verificar características, funcionamento, conforto e adequação do produto, de forma semelhante à avaliação possível em ambiente físico.
O produto não poderá apresentar sinais de uso além daqueles compatíveis com essa avaliação, tais como riscos, manchas, amassados, danos, sujeira excessiva, desgaste de pneus, rodas ou componentes, marcas de uso externo, transporte inadequado ou qualquer outra condição que comprometa sua comercialização como produto novo.
Para produtos de uso pessoal com contato corporal direto, como cadeiras de banho, assentos sanitários adaptados e almofadas de posicionamento, é permitido ao cliente sentar brevemente no produto, testar regulagens, verificar dimensões e avaliar o conforto em contato inicial, desde que sem uso prolongado e sem contato direto com pele ou mucosas. O uso efetivo para a finalidade a que o produto se destina, como utilizar a cadeira de banho durante o banho ou manter a almofada em contato corporal prolongado, é considerado uso real e não avaliação, inviabilizando a devolução por arrependimento em razão das restrições sanitárias aplicáveis, nos termos do artigo 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os itens devolvidos serão submetidos à conferência técnica após o recebimento pela BSR Cadeira de Rodas.
3. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIA OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá comunicar a BSR Cadeira de Rodas assim que identificar a ocorrência.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações para análise inicial.
Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para avaliação técnica, observando os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Confirmado o defeito, avaria ou divergência não decorrente de mau uso, a BSR adotará as medidas cabíveis previstas na legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou restituição dos valores pagos.
Em caso de vício de produto, será observado o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solução, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
4. GARANTIA E ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Os produtos comercializados pela BSR Cadeira de Rodas contam com a garantia legal prevista na legislação vigente, sem prejuízo de garantias adicionais do fabricante.
Caso seja identificado defeito de fabricação ou necessidade de suporte técnico, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Poderá ser solicitada avaliação técnica para confirmação do defeito e verificação das condições de garantia.
A garantia não cobre:
· Mau uso ou utilização inadequada;
· Quedas, impactos, colisões ou acidentes;
· Exposição à água, umidade excessiva ou armazenamento inadequado;
· Modificações, adaptações ou reparos por terceiros não autorizados;
· Uso fora das orientações do fabricante;
· Desgaste natural do uso;
· Danos por transporte inadequado;
· Uso acima dos limites técnicos do produto.
Recomenda-se que regulagens e manutenções sejam realizadas por profissionais habilitados ou autorizados.
5. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA
Nas compras realizadas presencialmente, o cliente tem a oportunidade de avaliar o produto antes da aquisição.
Por esse motivo, o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica às compras realizadas em loja física.
Solicitações de troca ou devolução sem defeito poderão ser analisadas caso a caso, conforme política comercial da BSR.
Os direitos de garantia legal permanecem assegurados.
6. RESSARCIMENTO DE VALORES
Nos casos em que houver devolução com restituição de valores, o reembolso será realizado após a aprovação da análise técnica e conferência do equipamento pela equipe da BSR Cadeira de Rodas.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
· PIX, transferência bancária ou boleto: até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento ou da aprovação da análise técnica do produto devolvido, em conta de titularidade do comprador;
· Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão após a análise, com prazos conforme a operadora financeira.
Caso sejam necessárias informações adicionais, a equipe da BSR entrará em contato.
7. DISPOSIÇÕES GERAIS
Toda solicitação de troca, devolução, garantia ou assistência técnica deve ser previamente comunicada pelos canais oficiais da BSR Cadeira de Rodas.
A empresa poderá realizar análise técnica dos produtos para verificação das condições informadas, sempre respeitando a legislação vigente e os direitos do consumidor.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequações legais, operacionais ou melhorias de atendimento.
8. ATENDIMENTO
📞 (48) 98446-8244
